Ombyggnation i Stadshuset och start av kommunens nya Kontaktcenter
Vecka 16 kommer nuvarande Medborgarservice tillfälligt att flytta in i Stadsbiblioteket för att ta emot de som besöker oss i olika frågor. Samtidigt påbörjas ombyggnationen av stadshusets nuvarande receptionsområde.
Det kommer tyvärr att vara litet stökigt och bullrigt under en period i stadshusets entré. Vi ber om ursäkt redan nu och hoppas på förståelse. Ombyggnationen är den del av arbetet med att starta kommunens nya Kontaktcenter. Kontaktcenter ersätter Medborgarservice och är ett sätt att ge invånare snabbare och mer samlad service.
Det här betyder förändringen för dig som kontaktar kommunen
När du ringer kommer vi i Kontaktcenter att försöka hjälpa dig och inte koppla samtal vidare i samma utsträckning som nu. Vi samlar in den information som behövs och försöker lösa ditt ärende så långt det går. Om vi inte kan hjälpa dig så skickas ärendet vidare till rätt verksamhet, som sedan återkopplar till dig inom två arbetsdagar.
Bättre service över tid
Med nya arbetssätt och rutiner kommer du att få snabbare och mer likvärdig hjälp vid första kontakten. Målet är också att handläggningstider och andra frågor som kräver andra medborgares insatser ska minska över tid och på så sätt öka tillgängligheten och medborgarnyttan.
Startdatum, nya kontaktuppgifter och övrig information
Vi har samlat all information till dig i Frågor och svar:
Vad är ett Kontaktcenter?
I Kontaktcenter arbetar kommunvägledare som tar emot alla typer av kommunala frågor från invånare, företagare och andra människor i kommunen. Du väljer själv kontaktväg, om du vill ringa, mejla eller besöka oss. Vi svarar dig på samma sätt. Målet är att du snabbt och smidigt ska få hjälp, samtidigt som vi skapar en mer serviceinriktad och tillgänglig kommunal service.
Varför Kontaktcenter och inte Medborgarservice
Syftet med Kontaktcenter är att förenkla och skapa en effektivare återkoppling för dig i kontakten med oss. En väg in för samtliga frågor som rör information, vägledning, rådgivning och enklare handläggning möjliggör detta. Målet är att 80 procent av alla inkommande frågor och ärenden ska lösas direkt av kommunvägledarna i Kontaktcenter.
Vad innebär förändringen för dig som invånare i Laholms kommun?
För att du ska få ett personligt och samlat bemötande vill vi att du alltid kontaktar Kontaktcenter - oavsett vilket ärende du har. Då slipper du bli hänvisad vidare. En kommunvägledare tar emot och hanterar ditt ärende i tur och ordning. Svarstiden kan variera beroende på vilken typ av ärende det gäller. Våra kommunvägledare utbildas inom olika förvaltningar för att kunna ge ett bredare stöd. Om de inte kan lösa ditt ärende direkt ser de till att det går vidare och hanteras tillsammans med rätt kompetens i organisationen.
Varför blir det ett Kontaktcenter nu?
Tidigare låg ansvaret ofta på invånare och företagare att läsa på, ta fram information och handlingar. Idag ska vi som arbetar här bidra till att göra kommunen mer tillgänglig, arbeta förebyggande och kunna hjälpa till med flera frågor vid samma tillfälle – för att göra det enklare och bättre för dig som bor, lever och arbetar i kommunen.
När öppnar Kontaktcenter?
Med start den 4 maj 2026, är det vårt Kontaktcenter du möter när du ringer oss. Den fysiska receptionen i stadshuset kommer att öppna något längre fram men vi kommer att ha samma telefonnummer och kontaktvägar som tidigare. Förutom att hantera våra nuvarande ärenden, kommer vi inledningsvis att ta över vissa frågor som tidigare besvarades av miljöenheten. Med tiden kommer vi successivt att ta emot fler ärenden från andra verksamheter. Kontaktcentret är en verksamhet i ständig utveckling – vi fördjupar vår kunskap och förbättrar våra arbetssätt löpande.
Hur ska övergången gå till?
Under 2025 har projektet ”En väg in” lagt grunden för det nya Kontaktcentret.
Genom kunskapsöverföring och utbildning har grunden för Kontaktcentret vuxit fram. Fler kommunvägledare och en teamledare har anslutit och utbildats i både övergången och framtida arbetssätt. Tillsammans med verksamheterna kommer de under hela 2026 att fokusera på att öka kunskapen och ta på sig fler ärenden som rör miljö, skolskjuts och barnomsorg, plan och bygglovsfrågor samt frågor som rör individ och familj löpande.
Hur når jag Kontaktcenter?
Precis som tidigare når du oss på telefon 0430- 150 00. Vi kommer däremot att ha en ny mejladress:
Du är självklart också välkommen att precis som tidigare besöka oss i stadshuset på Humlegången 6 i Laholm. På vår hemsida finns det kontaktuppgifter till de funktioner som ännu har egen service eller telefontider, innan vi har hunnit överföra dem till det nya kontaktcentret.
Kontaktuppgifter Laholms kommun
Var finns Kontaktcenter?
Vi sitter precis som tidigare i stadshuset, innanför entrén på bottenplan. Med start vecka 16 och cirka sex veckor framåt kommer den befintliga receptionen att byggas om för att våra kommunvägledare ska få en bättre och säkrare arbetsplats. Under den tiden finns vi i bibliotekets entré för att hjälpa dig på bästa sätt.
Vilka ska jobba i Kontaktcenter?
De samhällsvägledare som tidigare arbetade i Medborgarservice kommer fortsätta arbeta som kommunvägledare i Kontaktcenter. Under våren har ytterligare internt rekryterade medarbetare förstärkt gruppen för att du ska få bästa möjliga service i din kontakt med oss.
Om du inte hittar svar på din fråga så kontakta gärna Kontaktcenters teamledare Ann Andersson:
Kontakta Laholms kommun
Hjälpte informationen på den här sidan dig?
Publicerad: | Senast uppdaterad: