Laholms kommun testar samtal- och mejlanalys för bättre service

Från och med den 3 november och sex månader framåt kommer Laholms kommun att spela in och analysera språk i samtal samt mejl som kommer in till medarbetare som arbetar med exempelvis:

• enskilda avlopp,
• miljö- och hälsoskyddstillsyn,
• livsmedelskontroll,
• serverings- och tobakstillstånd,
• bygglovsärenden,
• avfallsfrågor,
• avfallsabonnemang,
• enskilda vägar samt
• gatu- och trafikfrågor.

Syftet med analysen är att du som invånare och företagare i Laholms kommun ska få bättre service samt att stödja lärande, reflektion och professionell utveckling hos våra medarbetare.

Du kan tacka nej till inspelning

När du ringer en medarbetare, eller bli kopplad till en medarbetare som är med i projektet, kommer du få information om att samtalet spelas in. Du får också möjlighet att tacka nej till inspelning.

Undantaget är om du ringer om bygglovsärenden eller avfallsfrågor. Då är det inte tekniskt möjligt för oss att erbjuda möjligheten till att tacka nej.

Samtidigt uppmuntrar vi alla att delta, eftersom fler deltagare ger bättre underlag och mer värdefulla insikter.

Vi värnar om din integritet

Vi tar hjälp av en svensk leverantör som, med hjälp av AI-teknik, först tvättar bort alla personuppgifter och sedan analyserar en avskrift av det inspelade samtalet.

Det är bara samtal till medarbetare i projektet som spelas in och inspelningen sparas inte.

Medarbetarna kommer få en rapport varje vecka och förvaltningen kommer att få en kvartalsrapport och en avslutande rapport när testperioden är slut. Analysen hjälper oss att identifiera behov och trender i våra samtal. Detta ska i sin tur leda till att vi utvecklar vår service och vårt tjänsteutbud.